1. Права потребителей услуг
Потребитель коммунальных услуг имеет право на:
• Удовлетворение нужд и потребностей в коммунальных услугах;
• Получение информации об исполнителях и оказываемых им коммунальных услугах;
• Выбор на конкурсной основе исполнителя жилищно-коммунальных услуг;
• Надлежащее качество получаемых услуг ЖКХ;
• Безопасность предоставляемых ЖКУ;
• Просвещение и информатизацию в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
• Возмещение части или полностью убытков, вреда, причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания или неполного оказания коммунальных услуг исполнителем либо оказания ЖКУ с недостатками;
• Государственную, в том числе и судебную, защиту своих прав.
2. Коммунальные услуги — на основании договоров
Оказание ЖКУ может быть предоставлено не только 1, но и несколькими договорами.
Основываясь на договоре по оказанию услуг ЖКХ, договоров бытового подряда и других видов договоров соответствующих гражданскому законодательством потребитель должен получать основные виды ЖКУ:
• Газоснабжение, электроснабжение и теплоснабжение;
• Капитальный ремонт жилого дома;
• Вывоз твердых коммунальных отходов, их обезвреживание и переработку;
• Тех. обслуживание многоквартирного жилого дома;
• Обеспечение бесперебойной работы лифтов;
• Постоянное водоснабжение, водоотведение из квартиры, одноквартирного, блокированного жилого дома;
• Водоснабжение из водоразборной колонки;
• Вывоз от одноквартирных жилых домов твердых коммунальных отходов и их обезвреживание.
Если потребитель отказывается заключать договор по оказанию егму основных ЖКУ, это не дает ему возможность освободиться от внесения платы за услуги, которые были фактически оказаны. На основании договора с потребителем ему могут быть оказаны иные ЖКУ.
3. Права и обязанности исполнителя по договору на оказание ЖКУ
ИСПОЛНИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:
• Требовать от потребителя четкого соблюдения законодательных норм и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;
• В случаях необходимости (в порядке определенном законодательными актами), обеспечить доступа в жилые помещения и на земельные участки; Исходя из информации в Жилищном кодексе доступ в занимаемые потребителем жилые помещения должен быть предоставлен исполнителю в таких случаях:
• Для проверки данного помещения на соответствие санитарно-техническим нормам;
• Для осмотра помещений и в случае необходимости проведения ремонтных работ;
• Для снятия показаний индивидуальных приборов учета воды, газа, тепла и электроэнергии;
• Для приостановления обеспечения некоторыми видами коммунальных услуг, если потребитель в течение не менее двух расчетных периодов накапливает задолженность по оплате ЖКу; работник организации ЖКХ вправе прийти в жилое помещение неплательщика и отключить некоторые из видов жилищно-коммунальных услуг (чаще всего, это свет и вода). Доступ в жилые помещения потребителя должен быть предоставлен по договоренности организации ЖКХ с собственником или нанимателем. В свою очередь организация ЖКХ должна заранее предупредить, в какой день и в какое время должен быть предоставлен доступ в квартиру. Исключением может являться аварийная ситуация.
ИСПОЛНИТЕЛЬ ЖКУ ОБЯЗАН:
• Подготовить и заключить с потребителем услуг договор на оказание основных жилищно-коммунальных услуг; обеспечивать бесперебойное и своевременное предоставление услуг ЖКХ надлежащего качества;
• своевременно и за свой счет устранить недостатки в работе по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, если они возникли по вине исполнителя.
4. Права и обязанности потребителя по договору на оказание ЖКУ
ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:
• Требовать своевременного и в полном объеме предоставления ему жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества;
• Требовать от исполнителя соблюдать законодательство Беларуси и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;
• В случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь когда он имеет на это право, требовать пересчета платы за коммунальные услуги. Перерасчет платы за услуги ЖКХ, которые входят в состав основных коммунальных услуг, производится если они были оказаны с недостатками:
ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ОБЯЗАН:
• Заключить с исполнителем, выбранным на конкурсной основе договор на оказание услуг ЖКХ;
• Своевременно и грамотно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые возникают по вине потребителя;
• Обеспечить целостность и добросовестную сохранность приборов учета, находящихся в его жилом помещении (одноквартирном жилом доме);
• Своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные услуги в сроки, которые установлены законодательством и (или) договором;
• Пускать в жилые помещения, на земельные участки сотрудников исполнителя (организации ЖКХ) в случаях и порядке, которые определены законодательными актами;
• Соблюдать требования и нормы законодательства, не допускать нарушения прав и законных интересов других потребителей.
