КЖУП "СВЕТОЧЬ"

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖКУ


Права потребителей жилищно-коммунальных услуг регламентируются Законом Республии Беларусь от 16 июля 2008 г. No 405-3 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».


1. Права потребителей услуг Потребитель коммунальных услуг имеет право на:


• Удовлетворение нужд и потребностей в коммунальных услугах;

• Получение информации об исполнителях и оказываемых им коммунальных услугах;

• Выбор на конкурсной основе исполнителя жилищно-коммунальных услуг;

• Надлежащее качество получаемых услуг ЖКХ;

• Безопасность предоставляемых ЖКУ;

• Просвещение и информатизацию в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;

• Возмещение части или полностью убытков, вреда, причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания или неполного оказания коммунальных услуг исполнителем либо оказания ЖКУ с недостатками;

• Государственную, в том числе и судебную, защиту своих прав.


2. Коммунальные услуги — на основании договоров Оказание ЖКУ может быть предоставлено не только 1, но и несколькими договорами. Основываясь на договоре по оказанию услуг ЖКХ, договоров бытового подряда и других видов договоров соответствующих гражданскому законодательством потребитель должен получать основные виды ЖКУ:


• Газоснабжение, электроснабжение и теплоснабжение;

• Капитальный ремонт жилого дома;

• Вывоз твердых коммунальных отходов, их обезвреживание и переработку;

• Тех. обслуживание многоквартирного жилого дома;

• Обеспечение бесперебойной работы лифтов;

• Постоянное водоснабжение, водоотведение из квартиры, одноквартирного, блокированного жилого дома;

• Водоснабжение из водоразборной колонки;

• Вывоз от одноквартирных жилых домов твердых коммунальных отходов и их обезвреживание.


Если потребитель отказывается заключать договор по оказанию егму основных ЖКУ, это не дает ему возможность освободиться от внесения платы за услуги, которые были фактически оказаны. На основании договора с потребителем ему могут быть оказаны иные ЖКУ.


3. Права и обязанности исполнителя по договору на оказание ЖКУ ИСПОЛНИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:


• Требовать от потребителя четкого соблюдения законодательных норм и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;

• В случаях необходимости (в порядке определенном законодательными актами), обеспечить доступа в жилые помещения и на земельные участки; Исходя из информации в Жилищном кодексе доступ в занимаемые потребителем жилые помещения должен быть предоставлен исполнителю в таких случаях:

• Для проверки данного помещения на соответствие санитарно-техническим нормам;

• Для осмотра помещений и в случае необходимости проведения ремонтных работ;

• Для снятия показаний индивидуальных приборов учета воды, газа, тепла и электроэнергии;

• Для приостановления обеспечения некоторыми видами коммунальных услуг, если потребитель в течение не менее двух расчетных периодов накапливает задолженность по оплате ЖКу; работник организации ЖКХ вправе прийти в жилое помещение неплательщика и отключить некоторые из видов жилищно-коммунальных услуг (чаще всего, это свет и вода). Доступ в жилые помещения потребителя должен быть предоставлен по договоренности организации ЖКХ с собственником или нанимателем. В свою очередь организация ЖКХ должна заранее предупредить, в какой день и в какое время должен быть предоставлен доступ в квартиру. Исключением может являться аварийная ситуация.


ИСПОЛНИТЕЛЬ ЖКУ ОБЯЗАН:


• Подготовить и заключить с потребителем услуг договор на оказание основных жилищно-коммунальных услуг; обеспечивать бесперебойное и своевременное предоставление услуг ЖКХ надлежащего качества;

• своевременно и за свой счет устранить недостатки в работе по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, если они возникли по вине исполнителя.


4. Права и обязанности потребителя по договору на оказание ЖКУ ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ИМЕЕТ ПРАВО:


• Требовать своевременного и в полном объеме предоставления ему жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества;

• Требовать от исполнителя соблюдать законодательство Беларуси и условий заключенного договора на оказание ЖКУ;

• В случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь когда он имеет на это право, требовать пересчета платы за коммунальные услуги. Перерасчет платы за услуги ЖКХ, которые входят в состав основных коммунальных услуг, производится если они были оказаны с недостатками:


ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ОБЯЗАН:


• Заключить с исполнителем, выбранным на конкурсной основе договор на оказание услуг ЖКХ;

• Своевременно и грамотно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые возникают по вине потребителя;

• Обеспечить целостность и добросовестную сохранность приборов учета, находящихся в его жилом помещении (одноквартирном жилом доме);

• Своевременно и в полном объеме оплачивать коммунальные услуги в сроки, которые установлены законодательством и (или) договором;

• Пускать в жилые помещения, на земельные участки сотрудников исполнителя (организации ЖКХ) в случаях и порядке, которые определены законодательными актами;

• Соблюдать требования и нормы законодательства, не допускать нарушения прав и законных интересов других потребителей.